Mystery Shopping
- Podívejte se na své služby očima zákazníka -
![](https://ac06330bc6.clvaw-cdnwnd.com/de1ff53a53a8540e9c51794531e78fcd/200000016-5a8375b7b0/abstract-19175_1280.jpg?ph=ac06330bc6)
Nezávislý pozorovatel/tajný zákazník je typický průměrný zákazník, jeho vystupování stanovuje předem dohodnutý scénář a hodnotící dotazník.
Co získáte ...
- Komplexní pohled na fungování zákaznického servisu v celé síti prodejen očima zákazníka
- Nastavení standardů
- Motivaci a pocit u zaměstnanců být "stále ve střehu"- opakované návštěvy - zlepšení služeb
- Pružnější a efektivnější komunikace mezi vedoucími a zaměstnanci